Rétractation, retours et échanges

Ce n'est pas ce qu'il vous faut ? Pas de problème. Lancez votre retour facilement en ligne – sans connexion, uniquement avec votre numéro de commande.

En un coup d'œil

  • Droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception – aucune justification requise (droit de l'UE)
  • 30 jours de fenêtre de retour à compter de la date d'achat (notre politique)
  • Retour via notre portail en ligne – rapide et simple

Votre droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation de l'UE, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande – sans avoir à fournir de justification.

Lancez simplement votre retour via notre portail dans ce délai. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après soumission de votre demande de rétractation.

Notre politique de retour sous 30 jours

Au-delà de votre droit légal de rétractation, nous proposons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date d'achat.

Conditions

  • Non utilisé et non porté
  • Dans l'emballage d'origine

À noter

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les articles utilisés, lavés ou portés peuvent être refusés
  • Articles soldés : retour uniquement dans les 14 jours suivant la livraison
  • Pour les achats chez des revendeurs (ex. Amazon), effectuez le retour directement auprès d'eux

Conditions supplémentaires

Articles soldés & prix promotionnels

Sous réserve des conditions promotionnelles, les produits achetés au prix plein avant le début d'une promotion, et ultérieurement inclus dans cette promotion à un prix réduit, ne donnent pas droit à un remboursement de la différence de prix. Le remboursement s'effectue au prix d'achat initialement payé, sous réserve des autres conditions de cette politique.

Produits achetés chez des revendeurs Love to Dream

Les remboursements ou échanges pour des produits achetés auprès de l'un de nos partenaires commerciaux – y compris Amazon et d'autres revendeurs en ligne – doivent être traités directement auprès de ce revendeur. Veuillez contacter le magasin ou la boutique en ligne par l'intermédiaire duquel vous avez effectué votre achat.

Conditions de retour & articles défectueux

Love to Dream™ se réserve le droit d'inspecter l'état de tout article retourné avant d'émettre un remplacement. Un remplacement peut être refusé si le problème est considéré comme une usure normale plutôt qu'un défaut de fabrication.

En cas de défaut de fabrication confirmé, le produit sera remplacé et renvoyé dans les meilleurs délais. Les frais de retour pour les articles défectueux confirmés sont pris en charge par Love to Dream™.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client directement.

Combien de temps cela prend-il ?

  • Les retours sont traités dans les 48 heures suivant leur réception dans notre entrepôt.
  • Une fois approuvé, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.