Retours et échanges

Pour retourner votre commande avec succès, vos articles doivent remplir les conditions suivantes:

  • L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant l'achat.
  • Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine.

    Veuillez noter:

    • Les frais de retour sont à la charge du client.
    • Les articles utilisés, lavés ou portés, ou ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine, peuvent être refusés.
    • Les articles soldés sont exclus de l’échange, du retour ou du remboursement.
    • Veuillez noter que les articles vendus en lot peuvent être échangés ou remboursés individuellement, à l’exception du Swaddle Up™ Starter Pack.
    • Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez cliquer ici pour contacter notre service client.
    • Les retours sont traités dans les 48 heures suivant leur réception dans notre entrepôt. Une fois le retour vérifié et approuvé, votre demande de remboursement ou d’échange sera traitée et vous en serez informé(e).
    • Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

    Comment effectuer un retour

    Vous pouvez soumettre un retour en ligne via notre portail de retour et d’échange.

    Articles réduits

    Sous réserve des termes et conditions d'une promotion, les produits achetés avant le début d'une promotion et qui sont ensuite inclus dans la promotion à un prix réduit ne pourront pas recevoir de remboursement du montant représentant la différence entre le prix d'achat initial et le prix réduit dans le cadre de l'action. Vous pourriez uniquement avoir droit à un remboursement (sous réserve des autres conditions de la présente Politique) du prix d’achat initial.

    Produits achetés auprès des détaillants Love To Dream™

    Les remboursements ou les échanges de produits achetés auprès de l'un de nos partenaires de vente au détail (y compris Amazon et d'autres détaillants en ligne) doivent être traités directement avec ce détaillant. Veuillez contacter directement le magasin où vous avez effectué l'achat pour demander un remboursement ou un échange.

    Politique de retour

    Love To Dream™ se réserve le droit d'inspecter visuellement/physiquement l'état de la marchandise retournée avant d'émettre un remplacement. Un remplacement pourra être refusé si le défaut est considéré comme une « usure » normale et non comme un défaut de fabrication. Si l'erreur est déterminée comme étant un défaut de fabrication, le produit sera remplacé et vous sera retourné dans les plus brefs délais. Les frais d'expédition associés au retour du produit à l'acheteur seront couverts par Love to Dream™. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires supplémentaires, veuillez cliquer ici pour contacter notre équipe de service client.